Семерка - Российский Правовой Портал
Правовой акт утратил силу

Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации Пушкинского муниципального района

Постановление главы Пушкинского муниципального района МО от 06.06.2007 N 1043

Текст правового акта по состоянию на август 2012 года

В целях реализации требований Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и в соответствии с Законом Московской области N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан" (с изменениями, внесенными Законами Московской области N 242/2006-ОЗ, N 55/2007-ОЗ) постановляю:

1. Утвердить Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации Пушкинского муниципального района (прилагается).

2. Опубликовать настоящее постановление в газете "Маяк".

3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.



Глава муниципального района
В.И. Башкирцев



Утвержден
постановлением главы
Пушкинского муниципального района
Московской области
от 6 июня 2007 г. N 1043



АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ПУШКИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

I. Общие положения

1. Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации Пушкинского муниципального района (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан в администрации Пушкинского муниципального района и определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в администрации Пушкинского муниципального района.

2. Рассмотрение обращений граждан в администрации Пушкинского муниципального района (далее - администрация) осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан";

- Уставом Пушкинского муниципального района.

3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется главой Пушкинского муниципального района (далее - Глава района), первыми заместителями главы администрации, заместителями главы администрации, председателями комитетов, начальниками управлений, отделов и работниками органов администрации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4. В администрации рассматриваются обращения граждан (далее - обращения) по вопросам, находящимся в компетенции администрации, в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, законами Московской области и Уставом Пушкинского муниципального района Московской области.

5. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение письменных обращений граждан и устных обращений граждан, поступивших в ходе личного приема (приложение N 1 к Административному регламенту).



II. Требования к порядку исполнения функции по рассмотрению обращений граждан

Порядок информирования об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан

6. Информация о порядке исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляется:

- непосредственно в отделе регистрационно-технологического прохождения документов Управления делами администрации;

- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной техники;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет) публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов.

7. Сведения о местонахождении администрации, полный почтовый адрес, контактные телефоны, телефоны для справок (приложение N 2 к Административному регламенту), требования к письменному обращению граждан и обращению, направленному по электронной почте, размещаются:

- на Интернет-сайте администрации adm-pushkino.ru;

- на информационном стенде в месте приема письменных обращений граждан.

8. При ответах на телефонные звонки работники подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности работника, принявшего телефонный звонок.

Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.



Срок исполнения функции по рассмотрению письменных обращений граждан

9. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения указанной функции.

В исключительных случаях срок исполнения функции по рассмотрению обращений граждан может быть продлен, но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.

10. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

11. В случае если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения обращения увеличивается на время, необходимое для перевода.

12. Глава района, первые заместители главы администрации, заместители главы администрации вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.



Требования к письменному обращению граждан

13. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование органа местного самоуправления, в который направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.

В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).

14. Обращение, направленное по электронной почте, должно содержать наименование органа местного самоуправления или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество обращающегося, почтовый адрес заявителя (местожительство), контактный телефон.



Условия, сроки и время личного приема граждан в администрации

15. Прием граждан в приемной администрации ведут Глава района, первые заместители главы администрации, заместители главы администрации и работники отдела регистрационно-технологического прохождения документов Управления делами.

16. Непосредственную организацию личного приема граждан в приемной осуществляет отдел регистрационно-технологического прохождения документов Управления делами.

17. Глава района, первые заместители главы администрации, заместители главы администрации ведут прием граждан в соответствии с графиком, утвержденным Главой района, работники отдела регистрационно-технологического прохождения документов Управления делами - ежедневно с 10.00 до 18.00 (кроме выходных и праздничных дней), в предвыходной и предпраздничный день - с 10.00 до 17.00.

18. Предварительная запись на прием к Главе района, первым заместителям главы администрации, заместителям главы администрации проводится работниками отдела регистрационно-технологического прохождения документов Управления делами ежедневно с 10.00 до 18.00 (кроме выходных и праздничных дней), в предвыходной и предпраздничный день - с 10.00 до 17.00.

19. Заместитель главы администрации - Управляющий делами по согласованию с Главой района, первыми заместителями главы администрации, заместителями главы администрации, ведущими прием граждан, может принять решение о досрочном прекращении записи.

20. Личный прием граждан Главой района, первыми заместителями главы администрации, заместителями главы администрации производится с учетом числа записавшихся на прием с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием, как правило, не превышало 30 минут.

21. Работники отдела регистрационно-технологического прохождения документов Управления делами администрации в ходе личного приема оказывают гражданам информационно-консультативную помощь.

22. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.



Требования к помещениям и местам, предназначенным для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан

23. Помещения, выделенные для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы".

24. Рабочие места сотрудников, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функций в полном объеме.

Структурным подразделениям, ответственным за исполнение функций по рассмотрению обращений граждан, обеспечивается доступ в Интернет, выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения функции по рассмотрению обращений граждан.

25. Место для проведения личного приема граждан оборудуется:

- системой кондиционирования воздуха;

- противопожарной системой и средствами пожаротушения;

- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

- системой охраны.

26. При входе, где размещается приемная, на видном месте размещается информация о приеме граждан руководителями.

27 Место ожидания личного приема должно соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуется стульями, столами, обеспечивается канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационным стендом.



Результат исполнения функции по рассмотрению обращений граждан

28. Результатом исполнения функции по рассмотрению письменного обращения гражданина является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю письменного ответа.

29. Результатом исполнения функции по рассмотрению устного обращения гражданина в ходе личного приема является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.



Перечень оснований для отказа в исполнении функции по рассмотрению обращений граждан

30. Обращение не рассматривается по существу, если:

- в письменном обращении гражданина содержится вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;

- по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;

- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- в обращении не указаны фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа;

- от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;

- текст письменного обращения не поддается прочтению;

- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

31. Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно сообщается обратившемуся гражданину.

32. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

33. В случае если по вопросам, содержащимся в обращении, осуществляется судебное производство с участием того же лица (группы лиц), или материалы, необходимые для принятия решения и ответа заявителю, рассматриваются в суде. рассмотрение обращения может быть отложено до вступления в законную силу решения суда.



Ответственность работников при исполнении функции по рассмотрению обращений граждан

34. Сотрудники администрации, работающие с обращениями, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.

Персональная ответственность работников закрепляется в их должностных инструкциях.

35. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в органы администрации, муниципальные предприятия, учреждения и иные организации или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.

36. При утрате исполнителем письменных обращений назначается служебное расследование, о результатах которого информируется заместитель главы администрации - Управляющий делами.

37. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения другому работнику по поручению руководителя органа (комитета, управления, отдела) администрации. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности в администрации исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения работнику, ответственному за делопроизводство в органе администрации.



III. Административные процедуры

Последовательность административных действий (процедур)

38. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и первичную обработку письменных обращений граждан;

- регистрацию и аннотирование поступивших обращений;

- направление обращений на рассмотрение;

- рассмотрение обращений в органах администрации;

- личный прием граждан;

- постановку обращений граждан на контроль;

- продление срока обращений граждан;

- оформление ответа на обращение граждан;

- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения;

- порядок и формы контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан.



Прием и первичная обработка письменных обращений граждан

39. Основанием для начала исполнения функции по рассмотрению обращений граждан является личное обращение гражданина в администрацию или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из вышестоящих органов для рассмотрения по поручению.

40. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо его представителем, поступать по почте, фельдъегерской связью, по факсу, по электронной почте, по телеграфу.

41. Обращения, присланные по почте, поступившие по телеграфу и документы, связанные с их рассмотрением, поступают в отдел регистрационно-технологического прохождения документов Управления делами администрации.

42. Работники, ответственные за прием документов:

- проверяют правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращают на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

- проводят сверку реестров на корреспонденцию, поступившую фельдъегерской связью;

- вскрывают конверты, проверяют наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагают конверт;

- прикладывают впереди письма поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные документы);

- в случае отсутствия самого текста в письме составляют справку следующего содержания: "Письмо в адрес администрации Пушкинского муниципального района отсутствует", датой и личной подписью, которую прилагают к поступившим документам;

- составляют акт в двух экземплярах на письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма. Один экземпляр хранится в отделе регистрационно-технологического прохождения документов, второй приобщается к поступившему обращению.

43. Работники, ответственные за прием документов, получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт, сообщают об этом своему руководителю (начальнику отдела регистрационно-технологического прохождения документов), заместителю главы администрации - Управляющему делами и действуют в соответствии с Памяткой о мерах безопасности при приеме, регистрации корреспонденции, поступающей в администрацию.

44. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится работниками отдела регистрационно-технологического прохождения документов. Не принимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина и почтового адреса для ответа. По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям граждан. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.

45. Обращения, поступившие по факсу, принимаются и учитываются в журнале работниками отдела по работе с обращениями, учета и контроля исполнения документов Управления делами администрации.

46. Обращения, поступившие в виде электронного обращения на официальный сайт администрации по сети Интернет, принимаются работниками отдела программирования и технического обеспечения компьютерной техники Управления делами, распечатываются и учитываются в журнале.

47. Обращения с пометкой "Лично", поступившие на имя:

- Главы района, вскрываются заместителем главы администрации - Управляющим делами;

- первых заместителей главы администрации и заместителей главы администрации, вскрываются в соответствующих приемных;

- работников администрации, передаются адресатам невскрытыми.

В случае если обращение, поступившее с пометкой "Лично", не является письмом личного характера, получатель должен передать его для регистрации в отдел регистрационно-технологического прохождения документов.

48. Обращения депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Губернатора Московской области, членов Правительства Московской области, депутатов Московской областной Думы, депутатов представительных органов местного самоуправления муниципальных образований Пушкинского муниципального района, содержащие просьбы о рассмотрении писем граждан, регистрируются в отделе регистрационно-технологического прохождения документов.

49. Результатом выполнения действий по приему и первичной обработке обращений граждан является регистрация поступивших обращений в отделе регистрационно-технологического прохождения документов.



Регистрация поступивших обращений

50. Поступившие в отдел регистрационно-технологического прохождения документов обращения регистрируются в течение 3 дней с момента поступления с использованием системы электронного документооборота Office Media "Делопроизводство" (далее - система "Делопроизводство").

51. Работники, ответственные за регистрацию обращений:

- в правом нижнем углу первой страницы письма проставляют регистрационный штамп "Администрация Пушкинского муниципального района" с указанием присвоенного письму регистрационного номера. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;

- в регистрационной карточке системы "Делопроизводство" указывают фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Общее число авторов указывается в аннотации письма. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;

- отмечают тип доставки обращения (письмо, телеграмма, доставлено лично и т.п.). Если письмо переслано, то указывают, откуда оно поступило (из Администрации Президента Российской Федерации, от депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, от Губернатора Московской области, аппарата Правительства Московской области, Московской областной Думы и т.д.), проставляют дату и исходящий номер сопроводительного письма;

- отделяют от письма поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращают их заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю;

- прочитывают обращение, определяют его тематику и тип, выявляют поставленные заявителем вопросы;

- проверяют обращение на повторность, при необходимости сверяют с находящейся в архиве предыдущей перепиской. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;

- заполняют карточку в системе "Делопроизводство", составляют и вводят аннотацию на обращение. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении;

- проставляют шифр согласно тематическому классификатору обращений граждан. Если в обращении ставится несколько вопросов, то шифр присваивается каждому из них;

- осуществляют ввод необходимых примечаний, определяют и вводят фамилию и инициалы исполнителя рассмотрения обращения;

- на поручениях о рассмотрении, в которых содержится просьба проинформировать о результатах, проставляют штамп "Контроль".

52. Результатом выполнения действий по регистрации обращений является регистрация обращений в информационной системе "Делопроизводство" и подготовка обращения гражданина к передаче на рассмотрение.



Направление обращения на рассмотрение

53. Работники отдела регистрационно-технологического прохождения документов после составления аннотации принимают решение о передаче обращения на рассмотрение Главе района, первым заместителям главы администрации, заместителям главы администрации.

Решение о направлении письма на рассмотрение принимается исходя исключительно из содержания обращения независимо от того, на чье имя оно адресовано.

Решение о направлении письма на рассмотрение принимается с учетом следующих особенностей:

- в случае если заявитель ранее обращался в органы администрации, муниципальные предприятия, учреждения администрации, муниципальные образования, входящие в состав Пушкинского муниципального района, и не удовлетворен принятым решением или обжалует действия этих органов;

- о поступивших телеграммах по вопросам, затрагивающим интересы значительного числа жителей Пушкинского района (отсутствие воды, отопления, электроснабжения и т.п.), сообщается в дежурную службу при Главе района;

- обращения, адресованные Главе района, по которым имеется поручение Администрации Президента Российской Федерации, Губернатора Московской области, Вице-губернатора Московской области, заместителей Председателя Правительства Московской области, депутатские запросы депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Московской областной Думы и депутатов представительных органов местного самоуправления муниципальных образований Пушкинского муниципального района, направляются Главе района.

Депутатские запросы, адресованные заместителям главы администрации, направляются в их адрес для рассмотрения и принятия решения;

- письма граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются как обычные обращения;

- письма с просьбами о личном приеме должностными лицами рассматриваются как обычные обращения. При необходимости авторам направляются сообщения о порядке записи на прием к должностным лицам, а обращения списываются "В дело", как исполненные;

- в случае если вопрос, поставленный в обращении, не находится в компетенции органов администрации или должностных лиц, то обращение в течение семи дней со дня регистрации пересылается по принадлежности в орган, компетентный решать данный вопрос, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения. Обращения, присланные не по принадлежности, возвращаются в направившую организацию;

- в случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов администрации или должностных лиц, копии обращений в течение семи дней со дня регистрации направляются в соответствующие органы администрации или соответствующим должностным лицам.

54. В случаях направления обращения на рассмотрение в муниципальные предприятия, учреждения и другие организации, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, обратившемуся гражданину направляется уведомление о том, куда направлено его обращение (приложение N 3 к Административному регламенту).

55. Результатом выполнения действий по направлению обращений на рассмотрение является передача зарегистрированных писем в органы администрации. Доставку документов осуществляют работники органов администрации, ответственные за делопроизводство, ежедневно по мере необходимости.



Рассмотрение обращений в органах администрации

56. Поступившие в органы администрации письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в отделе регистрационно-технологического прохождения документов, если не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращения.

57. Обращения рассматриваются непосредственно в органах администрации (в том числе с выездом на место).

58. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю (а для контрольных поручений - и в Правительство Московской области) осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым.

Документы, направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, передаются им поочередно или направляются на исполнение в копиях. Соисполнители не позднее семи рабочих дней до истечения срока рассмотрения обращения обязаны предоставить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

59. Сотрудник, которому поручено рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц.

60. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает это обращение в отдел регистрационно-технологического прохождения документов, указывая при этом орган администрации, в который, по его мнению, следует направить обращение.

61. Обращения без подписи, содержащие конкретные вопросы, направляются для сведения по ведомственной принадлежности должностному лицу по направлению и вписываются "В дело". Обращения без подписи, в которых содержится информация о совершенном или готовящемся преступлении, направляются в правоохранительные органы.

62. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами или ходатайствами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения, и т.п.), ответы, как правило, не даются.

63. Должностное лицо, которому направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу по основаниям, указанным в п. 30 Административного регламента.

64. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, отдел регистрационно-технологического прохождения документов направляет обращение в правоохранительные органы.

65. Результатом рассмотрения обращения в органах администрации является разрешение поставленных в обращениях вопросов и подготовка ответов заявителям.



Личный прием граждан

66. Организацию личного приема граждан осуществляет отдел регистрационно-технологического прохождения документов.

67. Прием граждан в администрации ведут Глава района, первые заместители главы администрации, заместители главы администрации в соответствии с графиком, утвержденным Главой района, и работники отдела регистрационно-технологического прохождения документов.

68. График приема оформлен на информационном стенде в вестибюле здания администрации.

69. Предварительную запись на личный прием к руководителям администрации осуществляют работники отдела регистрационно-технологического прохождения документов при личном обращении (а также по телефону).

70. Во время записи на прием работники отдела регистрационно-технологического прохождения документов консультируют гражданина, разъясняя порядок разрешения его вопроса.

71. На каждого гражданина, обратившегося на прием к Главе района, заполняется карточка личного приема, в которой указываются дата приема, фамилия, имя, отчество, адрес места жительства заявителя, краткая аннотация обращения. Во время записи устанавливается кратность обращения гражданина. При повторных обращениях делается подборка всех имеющихся в отделе регистрационно-технологического прохождения документов материалов по предыдущим обращениям и приобщают их к карточке.

72. Обратившегося гражданина на прием к первым заместителям главы администрации, заместителям главы администрации работник отдела регистрационно-технологического прохождения документов вносит в список приема с указанием сведений о гражданине (фамилия, имя, отчество, адрес места жительства, краткая аннотация обращения). Сформированные списки граждан, записанных на прием, передаются в приемные первых заместителей главы администрации, заместителей главы администрации за два дня до приема.

73. Запись на повторный прием к Главе района, первым заместителям главы администрации, заместителям главы администрации осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение. Необходимость в записи на повторный прием определяется работниками отдела регистрационно-технологического прохождения документов исходя из содержания ответа на предыдущее обращение по этому вопросу.

74. Во время приема Главой района, первыми заместителями главы администрации, заместителями главы администрации каждый гражданин имеет возможность сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов.

75. По окончании приема Глава района, первые заместители главы администрации, заместители главы администрации доводят до сведения заявителя свое решение или информируют о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда он получит ответ, либо разъясняют: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

76. Глава района, первые заместители главы администрации, заместители главы администрации, ведущие прием, по результатам рассмотрения обращений граждан принимают решение о постановке на контроль исполнения поручений.

77. После завершения приема не позднее следующего дня поручения, данные Главой района во время приема, оформляются в учетной карточке личного приема. Рассылка документов исполнителям осуществляется через отдел регистрационно-технологического прохождения документов. В соответствии с настоящим Административным регламентом исполнителем в установленный срок готовится ответ. На обращениях, поставленных на контроль, делается отметка "Контроль".

Информация о принятых мерах по обращениям граждан во время личного приема направляется для ознакомления Главе района.

78. Материалы приема хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.

79. Результатом приема гражданина является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятые руководителем, осуществляющим прием, решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина в орган администрации, муниципальные предприятия, учреждения.



Прием телефонных обращений

80. Все телефонные обращения поступают в отдел по работе с обращениями, учета и контроля исполнения документов Управления делами.

81. Поступившие телефонные обращения учитываются и регистрируются работниками отдела с использованием программного обеспечения "Капелла".

82. Работниками отдела по работе с обращениями, учета и контроля исполнения документов оказывается оперативная информационная помощь по поступившим телефонным обращениям и консультирование по вопросам, относящимся к ведению отдела регистрационно-технологического прохождения документов.

83. Работниками отдела по работе с обращениями, учета и контроля исполнения документов осуществляется срочное информирование органов администрации, муниципальных предприятий, учреждений администрации по проблемам, требующим незамедлительного рассмотрения.

84. Телефонные обращения, требующие дополнительной проверки обстоятельств и подготовки квалифицированного ответа, не позднее трех дней со дня их поступления оформляются в письменном виде (установленной формы) и направляются в соответствующие органы, муниципальные предприятия, учреждения администрации.

85. Телефонные обращения, не требующие дополнительной проверки, рассматриваются работниками отдела по работе с обращениями, учета и контроля исполнения документов самостоятельно.

86. Работники отдела по работе с обращениями, учета и контроля исполнения документов информируют заявителя по телефону о ходе и результатах рассмотрения телефонного обращения. Обращение считается исполненным, если заявитель удовлетворен решением своего вопроса или отсутствуют основания для пересмотра ранее принятых решений.

87. На телефонные обращения, высказанные в некорректной форме (нецензурная брань и др.) и бессмысленные по содержанию, распространяется действие п. 30 Административного регламента.



Постановка обращений граждан на контроль

88. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе органов администрации, муниципальных предприятий, учреждений, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации, выявления принимавшихся ранее мер в случае повторных (многократных) обращений заявителей.

89. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений Администрации Президента Российской Федерации, депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Губернатора Московской области, Вице-губернатора Московской области, Председателя Московской областной Думы о рассмотрении обращений граждан.

Срок рассмотрения таких обращений устанавливается в 15 дней. Продление этого срока производится Главой района или первыми заместителями главы администрации.

90. Решение о постановке обращения на контроль принимает Глава района, первые заместители главы администрации и заместители главы администрации. На обращениях, взятых на контроль, перед направлением их на рассмотрение проставляется штамп "Контроль".

91. В случае если в ответе, полученном от исполнителя, рассматривавшего обращение, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль, о чем направляется уведомление с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса (приложения N 4, 5 к Административному регламенту).

92. Обращение может быть возвращено исполнителю для повторного рассмотрения, если из полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, или ответ не соответствует предъявляемым к нему требованиям.

93. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет отдел по работе с обращениями, учета и контроля исполнения документов.

94. Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль особо значимых обращений граждан и поручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан.



Продление срока рассмотрения обращения граждан

95. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной орган администрации, муниципальное предприятие, учреждение или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

96. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее руководителю органа администрации.

97. Руководители органов администрации на основании служебной записки ответственного исполнителя принимают решение о продлении срока рассмотрения обращения и направлении заявителю уведомления о продлении срока рассмотрения обращения. Если контроль за рассмотрением обращения установлен федеральным или областным органом, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать продление срока рассмотрения обращения.



Оформление ответа на обращение граждан

98. Ответы на обращения граждан подписывают руководители и должностные лица в пределах своей компетенции.

99. Ответы на обращения граждан, ответы в Правительство Московской области об исполнении поручений о рассмотрении обращений граждан подписывают Глава района, первые заместители главы администрации, заместители главы администрации.

Ответы на поручения Губернатора Московской области, Вице-губернатора Московской области о рассмотрении обращений граждан подписывает Глава района.

Ответы на поручения Администрации Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, заместителей Председателя Правительства Московской области, министров Правительства Московской области, другие запросы подписывают Глава района, первые заместители главы администрации, заместители главы администрации.

100. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.

101. В ответе в федеральные и областные органы должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения, при этом указывается способ информирования. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.

102. Подготовки специального ответа не требуется, если по результатам рассмотрения обращения принят правовой акт (например, о выделении земельного участка, об оказании материальной помощи). Экземпляр - заверенная копия данного правового акта направляется заявителю.

103. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.

104. Ответы заявителям, в федеральные и областные органы печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в администрации района. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.

105. Подлинники обращений граждан в федеральные и областные органы возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.

106. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

107. После завершения рассмотрения письменного обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению обращения, исполнитель передает в отдел регистрационно-технологического прохождения документов, где проверяется правильность оформления ответа и делается отметка в электронной программе с указанием результата ответа. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Административным регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.

108. В правом нижнем углу на копии ответа исполнитель делает надпись "В дело", указывает результат рассмотрения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано"), проставляет дату, указывает свою фамилию, инициалы и телефон, заверяет их личной подписью. Контроль за правильностью списания письма в дело осуществляет начальник отдела регистрационно-технологического прохождения документов.

109. После регистрации ответа в электронной программе отдел регистрационно-технологического прохождения документов передает его на отправку в орган администрации, который готовил ответ, для отправки по реестру.

110. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).

111. Итоговое оформление дел архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству.



Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения

112. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

113. Справки по всем вопросам рассмотрения обращений граждан предоставляются работниками отдела регистрационно-технологического прохождения документов и отдела по работе с обращениями, учета и контроля исполнения документов.

Справки предоставляются при личном обращении или посредством справочного телефона.

114. Справки предоставляются по следующим вопросам:

- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;

- об отказе в рассмотрении обращения;

- о продлении срока рассмотрения обращения;

- о результатах рассмотрения обращения.

115. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 10.00 до 18.00, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный день - с 10.00 до 17.00.

116. При получении запроса по телефону работник отдела регистрационно-технологического прохождения документов или отдела по работе с обращениями, учета и контроля исполнения документов:

- называет наименование органа, в который позвонил гражданин;

- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество;

- предлагает абоненту представиться;

- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;

- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;

- к назначенному сроку работник подготавливает ответ.

117. Во время разговора работник, предоставляющий справку, должен произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

118. Отдел регистрационно-технологического прохождения документов регулярно готовит информационно-аналитические и статистические материалы об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан и представляет их заместителю главы администрации управляющему делами для доклада Главе района.

119. Отдел по работе с обращениями, учета и контроля исполнения документов еженедельно предоставляет информацию о соблюдении сроков рассмотрения обращений граждан заместителю главы администрации - управляющему делами в целях доведения до сведения на оперативных совещаниях, проводимых Главой района.

120. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.



Порядок и формы контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан

121. Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

122. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений работниками осуществляется руководителями комитетов, управлений, отделов администрации.

123. Текущий контроль осуществляется путем проведения работниками, ответственными за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, проверок соблюдения и исполнения положений Административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Московской области.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителями комитетов, управлений, отделов администрации.



Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений граждан и решений, принятых по обращениям

124. Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.



Приложение N 1
к Административному регламенту



БЛОК-СХЕМА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАНИНА

                           ----------------------
   ------------------------+Обращение гражданина+-----------------------
   ¦                       L-T----+-----------T--                      ¦
   ¦            --------------    ¦           ¦                        ¦
   \/           \/                \/          \/                       \/
-------- ------------------    --------  -------------          ----------------
¦Почтой¦ ¦Через отдел     ¦    ¦Факсом¦  ¦Электронной¦          ¦В ходе личного¦
----+--- ¦регистрационно- ¦    L--T----  ¦почтой     ¦          ¦приема        ¦
    ¦    ¦технологического¦       ¦      ------+------          --------+-------
    ¦    ¦прохождения     ¦       ¦            ¦                        ¦
    ¦    ¦документов      ¦       \/           \/                       \/
    ¦    ¦Управления      ¦  --------------  ------------------  ------------------
    ¦    ¦делами          ¦  ¦Прием и учет¦  ¦Прием и учет    ¦  ¦Регистрация     ¦
    ¦    --------+---------  ¦в отделе по ¦  ¦в отделе        ¦  ¦в отделе        ¦
    ¦            ¦           ¦работе с    ¦  ¦программирования¦  ¦регистрационно- ¦
    ¦            ¦           ¦обращениями,¦  ¦и технического  ¦  ¦технологического¦
    ¦            ¦           ¦учета и     ¦  ¦обеспечения     ¦  ¦прохождения     ¦
    ¦            ¦           ¦контроля    ¦  ¦компьютерной    ¦  ¦документов      ¦
    ¦            ¦           ¦исполнения  ¦  ¦техники         ¦  ¦Управления      ¦
    ¦            ¦           ¦документов  ¦  ¦Управления      ¦  ¦делами          ¦
    ¦            ¦           ¦Управления  ¦  ¦делами          ¦  ---------+--------
    ¦            ¦           ¦делами      ¦  ¦                ¦           ¦
    ¦            ¦           -----+--------  --------+---------           ¦
    ¦            ¦                ¦                  ¦                    ¦
    ¦            ¦                ¦                  ¦                    ¦
    ¦            ¦                ¦                  ¦                    ¦
    \/           \/               \/                 \/                   \/
---------------------------    -------------------------   -------------------------
¦Прием и регистрация      ¦    ¦Передача в отдел       ¦   ¦Рассмотрение обращения ¦
¦в отделе регистрационно- ¦<---+регистрационно-        ¦   ¦гражданина в ходе      ¦
¦технологического         ¦    ¦технологического       ¦   ¦личного приема         ¦
¦прохождения документов   ¦    ¦прохождения документов ¦   ----+---------------+----
¦Управления делами        ¦    ¦Управления делами      ¦       ¦               ¦
------------------+--------    -------------------------       ¦               ¦
                  ¦                                            ¦               ¦
                  \/                                           \/              \/
    ------------------------------------------------------------------   --------------
    ¦Направление на рассмотрение в орган администрации, муниципальное¦   ¦Разъяснение,¦
    ¦предприятие, учреждение                                         ¦   ¦устный ответ¦
    ---------------------------+--------------------------------+-----   ¦гражданину  ¦
                               ¦            /\                  ¦        --------------
                               \/           ¦                   \/
----------------     -----------------------+-------------   -------------
¦Отказ         ¦     ¦Рассмотрение обращения, направление¦   ¦Уведомление¦
¦в рассмотрении¦     ¦на рассмотрение в муниципальные    ¦   ¦гражданина ¦
¦обращения     ¦<----+предприятия, учреждения или иному  ¦   -------------
¦по существу,  ¦     ¦должностному лицу                  ¦
¦уведомление   ¦     ----------------+--------------------
¦гражданина    ¦                     ¦
----------------                     ¦
                                     \/
                               ------------
                               ¦Подготовка¦
                               ¦ответа    ¦
                               ------+-----
                                     ¦
                                     ¦
                                     \/
                            --------------------
                            ¦Направление ответа¦
                            ¦гражданину        ¦
                            --------------------


Приложение N 2
к Административному регламенту



СВЕДЕНИЯ О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, ПОЧТОВОМ АДРЕСЕ АДМИНИСТРАЦИИ ПУШКИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА, МЕСТОНАХОЖДЕНИИ ПРИЕМНОЙ АДМИНИСТРАЦИИ ПУШКИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА И СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОНАХ

Администрация Пушкинского муниципального района располагается по адресу: г. Пушкино, Московский проспект, дом 12/2.

Почтовый адрес администрации Пушкинского муниципального района: 141207, г. Пушкино, Московский проспект, дом 12/2.

Приемная администрации Пушкинского муниципального района располагается по адресу: г. Пушкино, Московский проспект, дом 12/2.

Справочная по устным и письменным обращениям граждан: 539-55-55.



Приложение N 3
к Административному регламенту



Образец



УВЕДОМЛЕНИЕ ГРАЖДАНИНУ О НАПРАВЛЕНИИ ЕГО ОБРАЩЕНИЯ НА РАССМОТРЕНИЕ

Администрация Пушкинского муниципального района Управление делами Отдел регистрационно-технологического прохождения документов

141207, г. Пушкино, Московский проспект, дом 12/2,           тел. 539-55-55
N II-122/1-7 от 25.05.2007


Петров А.Т.

141207, г. Пушкино, Московский пр., д. 25, кв. 20



УВЕДОМЛЕНИЕ

Ваше обращение направлено на рассмотрение в МУП "Объединенная дирекция ЖКХ" (телефон для справок 3-46-99). О результатах рассмотрения Вы будете проинформированы.



    Начальник отдела                                         Н.А. Нестерова


Шувалова

539-55-55



Приложение N 4
к Административному регламенту

Образец



СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО ПО ПОСТАНОВКЕ ОБРАЩЕНИЯ НА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ

Администрация Пушкинского муниципального района Управление делами Отдел по работе с обращениями, учета и контроля исполнения документов

141207, г. Пушкино, Московский проспект, дом 12/2,           тел. 539-55-55
N II-122/1-7 от 28.05.2007


МУП "Объединенная дирекция ЖКХ"

Извещаем, что обращение Петрова Н.Н., поступившее в администрацию Пушкинского муниципального района из Управления по работе с обращениями граждан Правительства Московской области за N ___ от ____________, поставлено на дополнительный контроль (см. Ваш ответ по рассмотрению письма N ___ от ____________), в связи с чем просим до 18.07.2007 проинформировать об окончательном разрешении обращения заявителя.



    Начальник отдела                                         Л.В. Успенская


Зотина

539-55-55



Приложение N 5
к Административному регламенту



Образец



ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ НАПОМИНАНИЕ

Администрация Пушкинского муниципального района Управление делами Отдел по работе с обращениями, учета и контроля исполнения документов

141207, г. Пушкино, Московский проспект, дом 12/2, тел.         539-55-55
N 17


НАПОМИНАНИЕ

Управление архитектуры и градостроительства

У Нас на рассмотрении находится обращение, заявитель Петров Н.Н.

Адрес заявителя: 141207, г. Пушкино, мкр. Мамонтовка, ул. Рабочая, дом 20, кв. 7.

Регистрационный номер 11-122/1-7.

Срок исполнении истекает 18.07.2007.



Просим ускорить подготовку ответа.



    Начальник отдела                                         Л.В. Успенская


Зотина

539-55-55



Курсы валют
09.08
10.08
USD
65.1299
65.2543
EUR
73.0432
73.0196
CNY
9.24523
9.25278
GBP
79.2501
79.1013



Новости партнеров
Погода
01.01
01.01
Москва
Санкт-Петербург
Новосибирск
Хабаровск
Калининград
Архангельск
Популярные новости
Статистика




Рейтинг@Mail.ru
© 2008-2017. Все права защищены.
При использовании материалов Российского Правового Портала "Семерка" ссылка на 7Law.info обязательна