Семерка - Российский Правовой Портал

Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению

Постановление Администрации города Комсомольска-на-Амуре от 26.01.2011 N 165-па

Текст правового акта по состоянию на август 2012 года

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации города Комсомольска-на-Амуре от 06 июня 2010 года N 2029-па "Об утверждении перечня первоочередных муниципальных услуг, предоставляемых отраслевыми и территориальными органами администрации города Комсомольска-на-Амуре и муниципальными учреждениями города Комсомольска-на-Амуре в электронном виде" постановляю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".

2. Опубликовать постановление в газете "Дальневосточный Комсомольск" и разместить в государственной информационной системе Хабаровского края "Региональный реестр государственных и муниципальных услуг".

3. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы администрации города Комсомольска-на-Амуре начальника Центрального округа Рулева В.С., на заместителя главы администрации города Комсомольска-на-Амуре начальника Ленинского округа Багринцева Л.В.



Глава города
В.П.Михалев



УТВЕРЖДЕН
Постановлением
администрации города
Комсомольска-на-Амуре
от 26 января 2011 г. N 165-па



АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"



1. Общие положения

1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - муниципальная услуга) и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.

1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется отделами жилищно-коммунального хозяйства Центрального и Ленинского округов администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края (далее - ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре).

1.3. Муниципальная услуга предоставляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации (Источник публикации: официальный текст Конституции РФ с внесенными в нее поправками от 30 декабря 2008 г. опубликован в изданиях "Российская газета", 21.01.2009, N 7, "Собрание законодательства РФ", 26.01.2009, N 4, ст. 445);

- Федеральным законом от 06 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (Источник публикации: первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Собрание законодательства РФ", 06.10.2003, N 40, ст. 3822, "Российская газета", 08.10.2003, N 202);

- Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Источник публикации: "Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, N 31);

- Федеральным законом от 29 декабря 2004 г. N 188-ФЗ "Жилищный кодекс Российской Федерации" (Источник публикации: "Собрание законодательства РФ", 03.01.2005, N 1, ч. 1);

- Федеральным законом от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Источник публикации: "Собрание законодательства РФ", 08.05.2006, N 19, ст. 2060);

- Федеральным законом от 09 февраля 2009 г. N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" (Источник публикации: "Собрание законодательства РФ", 16.02.2009, N 7);

- Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (Источник публикации: "Собрание законодательства РФ", 15.01.1996, N 3);

- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде" ("Российская газета", 23.12.2009, N 247);

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. N 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам" ("Собрание законодательства РФ", 05.06.2006, N 23, ст. 2501);

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность" ("Собрание законодательства РФ", 2006 г., N 34, ст. 3680).

1.4. Заявителями муниципальной услуги являются граждане, использующие коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.5. Муниципальная услуга предоставляется:

1.5.1. Специалистами отдела жилищно-коммунального хозяйства Центрального округа администрации города Комсомольска-на-Амуре по адресу: проспект Интернациональный, дом 10, корпус 2, первый этаж, кабинет 103, специалистами отдела жилищно-коммунального хозяйства Ленинского округа администрации города Комсомольска-на-Амуре по адресу: ул. Калинина, дом 6, четвертый этаж, кабинет 416, на информационных стендах. График работы специалистов: понедельник - четверг с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00, пятница с 9.00 до 13.00, суббота, воскресенье - выходные дни.

1.5.2. Справочные телефоны:

(4217) 25-50-36, (4217) 25-50-27 - уполномоченные специалисты ОЖКХ Центрального округа администрации города Комсомольска-на-Амуре;

(4217) 22-74-72, (4217) 22-23-83 - уполномоченные специалисты ОЖКХ Ленинского округа администрации города Комсомольска-на-Амуре.

1.5.3. Адреса электронной почты:

- официальный сайт органов местного самоуправления города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края - http://www.kmscity.ru/,

- адрес электронной почты ОЖКХ Центрального округа администрации города Комсомольска-на-Амуре - co_gkhr@kmscity.ru,

- адрес электронной почты ОЖКХ Ленинского округа администрации города Комсомольска-на-Амуре - ogkh_lo@kmscity.ru.

1.5.4. Информация об оказании муниципальной услуги и ходе ее исполнения осуществляется посредством:

- телефонной связи;

- электронной почты;

- почтовой связи;

- посредством опубликования муниципальной услуги в официальных изданиях средств массовой информации (газета "Дальневосточный Комсомольск");

- непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) со специалистами ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре.

Специалисты ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре осуществляют информирование заявителей по следующим направлениям:

- о местонахождении и графике работы ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре;

- о способах получения информации;

- о справочных телефонах;

- об адресах официальных сайтов органов местного самоуправления города Комсомольска-на-Амуре в сети Интернет, адресах электронной почты ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре;

- о порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги.



2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Муниципальная услуга - "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".

2.2. Органы, предоставляющие муниципальную услугу, - отделы жилищно-коммунального хозяйства Центрального и Ленинского округов администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края (далее - ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре).

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление полной информации по интересующему заявителя вопросу о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в соответствии с настоящим Административным регламентом применительно к каждой административной процедуре.

2.4.1. При индивидуальном устном обращении каждого заявителя информация предоставляется специалистом ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре в течение 20 минут.

2.4.2. Письменное обращение заявителя в ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. Информация при индивидуальном письменном обращении, обращении на электронный адрес предоставляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

2.5. Правовым основанием для предоставления муниципальной услуги являются:

- Конституция Российской Федерации;

- Жилищный кодекс Российской Федерации (в действующей редакции);

- Федеральный закон от 06 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Положения об отделе жилищно-коммунального хозяйства Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре.

2.6. Документом, необходимым для предоставления муниципальной услуги в случае письменного обращения, является заявление в произвольной форме.

2.7. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, не имеется.

2.8. Отказ в предоставлении муниципальной услуги осуществляется в следующих случаях:

2.8.1. Обращение по вопросам, рассмотрение которых не входит в компетенцию ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, исполняющих муниципальную услугу;

2.8.2. Представление сведений, не подлежащих разглашению в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, или сведения конфиденциального характера;

2.8.3. Обращения без подписи (в случае письменного обращения), без указания фамилии, имени, отчества (последнее при наличии) физического лица и (или) его почтового адреса (в случае письменного и устного обращения), без указания полного наименования организации, ее почтового адреса и указания фамилии, имени, отчества (последнее при наличии) руководителя или уполномоченного представителя организации (при письменном и устном обращении);

2.8.4. Исключен. - Постановление администрации города Комсомольска-на-Амуре от 03.06.2011 N 1420-па;

2.8.4. Обращения, не поддающиеся прочтению, содержащие нецензурные или оскорбительные выражения, исправления и подчистки.

2.9. Муниципальная услуга предоставляется на безвозмездной основе.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги - 30 минут.

2.11. Запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги, поступивший в ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, регистрируется в день поступления.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги:

Прием заявителей для предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре в кабинетах N 103 Центрального округа (проспект Интернациональный, дом 10, корпус 2), N 415 Ленинского округа (ул. Калинина, дом 6). Кабинеты оборудуются вывеской (табличкой), содержащей номер кабинета, информацию о полном наименовании органа, предоставляющего муниципальную услугу, график (режим) работы специалистов, предоставляющих муниципальную услугу, столами, стульями, телефоном, бумагой, карандашами и ручками, персональным компьютером с доступом к информационно-справочным системам.

Места ожидания в очереди оборудуются стульями, столом, информационным стендом, содержащим актуальную и полную информацию о муниципальной услуге.

2.13. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:

- простота и ясность изложения информационных документов;

- наличие различных каналов получения информации о предоставлении муниципальной услуги;

- доступность работы с представителями лиц, получающих муниципальную услугу;

- короткое время ожидания муниципальной услуги;

- удобное территориальное расположение органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

- точность исполнения муниципальной услуги;

- профессиональная подготовка специалистов, осуществляющих предоставление муниципальной услуги;

- высокая культура обслуживания заявителей;

- строгое соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

- количество обоснованных обжалований решений органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.

2.14. Иные требования для предоставления муниципальной услуги отсутствуют.



3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Основанием для начала административной процедуры при предоставлении муниципальной услуги является регистрация обращения заявителя лично либо получение документов по почте (электронной почте).

3.2. Ответственным за исполнение административного действия является специалист ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, ведущий прием и регистрацию документов.

3.3. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

3.3.1. Прием и регистрация обращения и документов в электронном виде в компьютерной программе, на втором экземпляре обращения ставится подпись и дата приема документов от заявителя (при личном обращении), направление заявления на рассмотрение специалистам ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, ответственным за предоставление муниципальной услуги. Срок выполнения административной процедуры - в день приема.

3.3.2. Проверка обращения и документов на соответствие требованиям действующего законодательства по рассмотрению обращений граждан, требованиям Административного регламента и принятие решения о начале подготовки информации. Обращение заполняется рукописным или машинописным способом с указанием фамилии, имени, отчества (последнее при наличии) и даты.

В обращении может содержаться просьба о выдаче информации заявителю лично при его обращении, направлении ее по почте, электронной почте. При отсутствии в обращении указания на способ получения заявителем информации ответ ему направляется по почте.

В случае если обращение, представленное заявителем, не соответствует требованиям к его оформлению, специалист ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, ответственный за предоставление муниципальной услуги, готовит на имя заявителя уведомление об отказе в предоставлении информации с указанием причин отказа и подписывает его у руководителя ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре или его заместителя и направляет его по почте по адресу для почтовых отправлений, указанному в заявлении, либо по электронной почте на адрес заявителя. При этом отказ в предоставлении муниципальной услуги должен содержать информацию о возможности устранения выявленных нарушений. При их устранении заявитель вправе обратиться за муниципальной услугой повторно.

В случае соответствия обращения, представленного заявителем, требованиям к его оформлению специалист ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, ответственный за предоставление муниципальной услуги, принимает решение о подготовке информации. Срок выполнения административной процедуры - не более 5 дней.

3.3.3. Анализ и подготовка информации по обращению, в том числе направление запросов в другие организации в процессе рассмотрения обращения. Проводится анализ вопроса, поставленного в обращении, осуществляется подготовка квалифицированного ответа со ссылкой на действующее жилищное законодательство по предоставлению жилищно-коммунальных услуг населению, в процессе рассмотрения обращения при необходимости запрашивается дополнительная информация в других организациях. Срок выполнения административной процедуры - в течение 15 дней.

3.3.4. Подготовка по результатам рассмотрения обращения итогового документа и направление письменного ответа заявителю (либо мотивированного решения об отказе в предоставлении информации). Подготовленный и завизированный руководителем ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре ответ заявителю регистрируется специалистом ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, ответственным за предоставление муниципальной услуги, с присвоением номера в журнале исходящей корреспонденции. Информация (ответ) заявителю направляется в соответствии со способом, указанным в заявлении (обращении): устное обращение, письменное обращение, публичное информирование. Если в заявлении не указан ни один способ, информация направляется по почте. Общий срок рассмотрения обращения заявителя - 30 дней.

3.3.5. Исполнение муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) индивидуальное консультирование лиц на основании обращений в устной форме;

2) индивидуальное консультирование лиц на основании обращений в письменной форме;

3) публичное информирование лиц.

3.3.5.1. Основанием для индивидуального консультирования граждан в устной форме является обращение гражданина лично или по телефону ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре.

3.3.5.2. Индивидуальное консультирование лиц на основании обращений в устной форме осуществляет руководитель, специалисты ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, ответственные за предоставление муниципальной услуги, в обязанности которых входит консультирование лиц в устной форме.

3.3.5.3. При индивидуальном консультировании лиц на основании обращения в устной форме информация представляется в момент обращения.

3.3.5.4. Время индивидуального консультирования в устной форме при обращении лиц лично в ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре складывается из времени изложения обратившимся лицом проблемы и времени представления ответа: не более 20 минут.

При этом должен быть обеспечен прием всех граждан, обратившихся в ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, не позднее чем за 30 минут до окончания рабочего дня.

3.3.5.5. Лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, при индивидуальном консультировании заявителя на основании личного обращения в устной форме обязано:

1) предложить заявителю представиться, назвав фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) и должность, а также наименование организации, которую он представляет, почтовый (юридический) адрес;

2) выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;

3) представить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции в соответствии с настоящим Административным регламентом в сроки, указанные в пункте 3.3.5.3 настоящего Административного регламента.

3.3.5.6. Лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, при индивидуальном консультировании лиц по телефону обязано:

1) представить структурное подразделение, в которое поступило обращение;

2) представиться лично, назвав свою фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), должность;

3) предложить абоненту представиться, назвав фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) и должность, а также организацию, которую он представляет;

4) выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;

5) представить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции в соответствии с настоящим Административным регламентом в сроки, указанные в пунктах 3.3.5.3, 3.3.5.4 настоящего Административного регламента.

3.3.5.7. Лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, самостоятельно определяют наличие оснований, по которым муниципальная услуга не исполняется, в строгом соответствии с п. 2.8 настоящего Административного регламента.

3.3.5.8. В случае если рассмотрение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию структурного подразделения, лицу сообщается о невозможности представления интересующей его информации, а также о праве лица и порядке обращения в органы государственной власти, федеральные органы контроля и надзора, в компетенцию которых входит рассмотрение данных вопросов.

3.3.5.9. В случае, если на поставленные в обращении вопросы ответ не может быть дан непосредственно лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, и для подготовки ответа требуется разъяснение государственного органа, к подготовке ответа привлекается государственный орган, в компетенцию которого входит рассмотрение данных вопросов.

3.3.5.10. В случае, если для ответа на обращение в устной форме по вопросам, возникающим по конкретной ситуации, требуется представление извлечений из нормативных правовых актов, разъяснений государственных органов и методических материалов, лицу предлагается направить обращение в письменной форме в ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре или государственные органы с обязательным сообщением необходимых реквизитов ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре или государственного органа.

3.3.5.11. В случае, если лицо не удовлетворено консультацией, представленной по телефону, ему предлагается направить обращение в письменной форме в ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре и сообщаются его необходимые реквизиты.

3.3.5.12. Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать:

- наименование ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре либо фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) руководителя;

- фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) физического лица;

- фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) руководителя юридического лица или его представителя с указанием должности;

- почтовый адрес физического лица, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;

- юридический (почтовый) адрес юридического лица, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;

- содержательную сторону обращения, т.е. изложение автором обращения сути предложения, заявления, жалобы;

- личную подпись лица;

- дату написания.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов лицо прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

3.3.5.13. Ответ на обращение не дается в случае отсутствия в письменном обращении:

- фамилии гражданина, направившего обращение, и его почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;

- фамилии руководителя юридического лица (его представителя), направившего обращение, и его почтового (юридического) адреса, по которому должен быть направлен ответ.

3.3.5.14. Регистрации и учету подлежат все поступившие обращения лиц, включая и те, которые по форме не соответствуют установленным требованиям. Форма журнала регистрации приведена в приложении N 1.

3.3.5.15. Предоставление муниципальной услуги в письменном виде осуществляется в течение 30 рабочих дней со дня регистрации письменного обращения.

3.3.6. Исполнение муниципальной услуги предоставляется заявителю на бесплатной основе, за исключением случаев, предусмотренных частями 2 и 3 статьи 8 Федерального закона N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

3.3.7. Лицо на стадии рассмотрения в ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре имеет право:

- представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- получать на свое обращение письменный ответ по существу, за исключением случаев, указанных в п. 2.8 настоящего Административного регламента;

- получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;

- обращаться с жалобой на действия (бездействие) специалистов, исполняющих муниципальную услугу, в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения;

- осуществлять иные действия, не противоречащие настоящему Административному регламенту.

3.3.8. Конфиденциальные сведения, ставшие известными руководителю, специалистам отдела при рассмотрении обращений лиц, не могут быть использованы во вред этим лицам, повлечь ущемление чести и достоинства данных лиц.

3.4. Критерием принятия решения является проверка поступившего обращения на предмет отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

В случае если имеются основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, специалист готовит письмо заявителю об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин отказа.

В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги специалист предоставляет информацию о порядке предоставления муниципальной услуги.

3.5. Результатом исполнения административной процедуры по поступлению обращения специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги, является предоставление полной информации заявителю, принятие решения о подготовке информации либо подготовка уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги и направление его заявителю.

При индивидуальном консультировании заявителей результатом исполнения административной процедуры является информирование обратившегося лица о порядке предоставления муниципальной услуги.

3.6. Способом фиксации обращения является регистрация ответа в "Журнале регистрации письменных обращений, поступивших в ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре" (приложение N 1 к Административному регламенту).

Обращения заявителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны устные и письменные ответы по существу всех поставленных в обращениях вопросов.



4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, принятием решений специалистами осуществляется начальниками ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре.

4.2. Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется начальником ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре путем проведения плановых и внеплановых проверок соблюдения и исполнения ответственными лицами положений Административного регламента.

Периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги: один раз в год.

4.3. Ответственность специалистов ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре закрепляется в их должностных инструкциях.

4.4. В случае выявления нарушений соблюдения положений настоящего Административного регламента ответственные специалисты ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, а также начальник ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.



5. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего

5.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания для отказа не предусмотрены федеральным законом и принятыми в соответствии с ними и иными нормативными правовыми актами Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказ отдела жилищно-коммунального хозяйства Центрального округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, отдела жилищно-коммунального хозяйства Ленинского округа администрации города Комсомольска-на-Амуре (далее по тексту - ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре), предоставляющего муниципальную услугу, начальника ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы:

1) Жалоба подается в письменном виде на бумажном носителе, в электронной форме в ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре. Жалобы на решения, принятые начальником ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган - Управление жилищно-коммунального хозяйства, топлива и энергетики администрации города Комсомольска-на-Амуре.

2) Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органов местного самоуправления города Комсомольска-на-Амуре, предоставляющих муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя:

2.1. По адресам:

- пр. Мира, д. 22, Управление жилищно-коммунального хозяйства, топлива и энергетики администрации города Комсомольска-на-Амуре;

- пр. Интернациональный, д. 10, корп. 2, отдел жилищно-коммунального хозяйства Центрального округа администрации города Комсомольска-на-Амуре,

- ул. Калинина, д. 6, отдел жилищно-коммунального хозяйства Ленинского округа администрации города Комсомольска-на-Амуре;

2.2. По телефонам:

- Управление жилищно-коммунального хозяйства, топлива и энергетики администрации города Комсомольска-на-Амуре - (4217) 59-09-13;

- отдел жилищно-коммунального хозяйства Центрального округа администрации города Комсомольска-на-Амуре - (4217) 25-50-36, 25-50-27;

- отдел жилищно-коммунального хозяйства Ленинского округа администрации города Комсомольска-на-Амуре - (4217) 22-74-72, 22-23-83.

2.3. По электронной почте:

- Управление жилищно-коммунального хозяйства, топлива и энергетики администрации города Комсомольска-на-Амуре - gkh@kmscity.ru;

- отдел жилищно-коммунального хозяйства Центрального округа администрации города Комсомольска-на-Амуре - co_gkhr@kmscity.ru;

- отдел жилищно-коммунального хозяйства Ленинского округа администрации города Комсомольска-на-Амуре - ogkh_lo@kmscity.ru.

Должностными лицами, которым может быть адресована жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке, являются:

- заместитель главы администрации города - начальник Центрального округа, кабинет N 303, тел. (4217) 53-50-15, дни приема: первый и третий понедельник месяца с 17 час. 30 мин.;

- заместитель главы администрации города - начальник Ленинского округа, кабинет N 304, тел. (4217) 22-88-37, дни приема: первый и третий понедельник месяца с 16 час. 00 мин. по 18 час. 00 мин.;

- начальник Управления жилищно-коммунального хозяйства, топлива и энергетики администрации города Комсомольска-на-Амуре, кабинет N 12, дни приема: понедельник с 17 час. 00 мин. по 18 час. 00 мин.;

- заместитель начальника Центрального округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, кабинет N 316, тел. (4217) 25-50-06, дни приема: второй и четвертый вторник месяца с 17 час. 00 мин.;

- заместитель начальника Ленинского округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, кабинет N 317, тел. (4217) 22-89-32, дни приема: первый и третий вторник месяца с 16 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин.;

- начальник отдела жилищно-коммунального хозяйства Центрального округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, кабинет N 417, тел. (4217) 25-50-36, дни приема: среда с 16 час. 00 мин. по 18 час. 00 мин.;

- начальник отдела жилищно-коммунального хозяйства Ленинского округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, кабинет N 415, тел. (4217) 22-74-72, дни приема: вторник с 16 час. 00 мин. по 18 час. 00 мин.

3) Жалоба должна содержать:

3.1. Наименование: ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, предоставляющего муниципальную услугу, фамилия, имя, отчество начальника ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, предоставляющего муниципальную услугу, либо фамилия, имя, отчество специалиста ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

3.2. Фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведение о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3.3. Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, предоставляющего муниципальную услугу, начальника ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, специалиста ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

3.4. Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, предоставляющего муниципальную услугу, начальника ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, специалиста ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии;

3.5. Жалоба, поступившая в ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

4) По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

4.1. Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, предоставляющего муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

4.2. Отказывает в удовлетворении жалобы.

5) Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 4 настоящего раздела регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронном форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы;

6) В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо ОЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.



Приложение
к Административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Предоставление информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению"



ЖУРНАЛ регистрации письменных обращений, поступивших в отдел жилищно-коммунального хозяйства ______________ округа

--------+-------+-----------+----------+------------+----------+------------+-----------+----------------
¦   N   ¦ Дата  ¦Отправитель¦Получатель¦Наименование¦Резолюция,¦Исполнитель,¦   Дата    ¦Местонахождение¦
¦входящ.¦входящ.¦           ¦          ¦ и краткое  ¦   дата   ¦    дата    ¦ контроля, ¦   (N дела)    ¦
¦       ¦       ¦           ¦          ¦ содержание ¦резолюции ¦ получения  ¦   дата    ¦               ¦
¦       ¦       ¦           ¦          ¦ документа  ¦          ¦ документа  ¦исполнения,¦               ¦
¦       ¦       ¦           ¦          ¦            ¦          ¦            ¦отметка об ¦               ¦
¦       ¦       ¦           ¦          ¦            ¦          ¦            ¦исполнении ¦               ¦
+-------+-------+-----------+----------+------------+----------+------------+-----------+---------------+
¦       ¦       ¦           ¦          ¦            ¦          ¦            ¦           ¦               ¦
--------+-------+-----------+----------+------------+----------+------------+-----------+----------------


Курсы валют
09.08
10.08
USD
65.1299
65.2543
EUR
73.0432
73.0196
CNY
9.24523
9.25278
GBP
79.2501
79.1013



Новости партнеров
Погода
01.01
01.01
Москва
Санкт-Петербург
Новосибирск
Хабаровск
Калининград
Архангельск
Популярные новости
Статистика




Рейтинг@Mail.ru
© 2008-2017. Все права защищены.
При использовании материалов Российского Правового Портала "Семерка" ссылка на 7Law.info обязательна