Семерка - Российский Правовой Портал

Об утверждении стандарта качества муниципальных услуг, предоставляемых в области заключения и расторжения договоров аренды земельных участков, расположенных на территории города Свободного

Постановление Администрации города Свободного от 16.07.2010 N 1075

Текст правового акта по состоянию на август 2012 года

В целях повышения качества предоставления муниципальных услуг, обеспечения их доступности для всех слоев населения и стандартизации требований к бюджетным учреждениям, оказывающим муниципальные услуги, постановляю:

1. Утвердить прилагаемый стандарт качества муниципальных услуг в области заключения и расторжения договоров аренды земельных участков, расположенных на территории города Свободного, предоставляемых муниципальными учреждениями муниципального образования "город Свободный".

2. Управлению по использованию муниципального имущества и землепользованию администрации г. Свободного (М.В.Зубченко) обеспечить соблюдение стандарта качества, утвержденного настоящим постановлением.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации города А.С.Поповича.

4. Настоящее постановление вступает в силу с момента его опубликования.



Глава
муниципального образования
"Город Свободный"
Р.В.КАМИНСКИЙ



Утвержден
постановлением
администрации
города Свободный
от 16 июля 2010 г. N 1075



СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ ЗАКЛЮЧЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРОВ АРЕНДЫ ЗЕМЕЛЬНЫХ УЧАСТКОВ, РАСПОЛОЖЕННЫХ НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДА СВОБОДНОГО



1. Общие положения

1.1. Разработчиком настоящего стандарта является управление по использованию муниципального имущества и землепользованию администрации г. Свободного (далее - Управление).

1.2. Настоящий стандарт качества оказания муниципальных услуг в области заключения и расторжения договоров аренды земельных участков, расположенных на территории города Свободного, устанавливает основные правила, порядок, сроки и последовательность действий органов, оказывающих муниципальную услугу по заключению и расторжению договоров аренды земельных участков, расположенных на территории города Свободного, предоставляемых Управлением за счет средств бюджета муниципального образования "Город Свободный".

1.3. Настоящий стандарт распространяется на муниципальную услугу "Заключение и расторжение договоров аренды земельных участков, расположенных на территории города Свободного" (далее - Услуга). Стандартом устанавливают обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за Услугой, ее оформление и регистрацию, получение Услуги, оценку качества Услуги и рассмотрение жалоб (претензий) потребителей Услуги.

1.4. Термины, используемые в настоящем стандарте:

Услуга - результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя;

предоставление Услуги - деятельность исполнителя Услуги, необходимая для исполнения Услуги;

качество Услуги - совокупность характеристик Услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предлагаемые потребности потребителя.

1.5. Нормативно-правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги "Заключение и расторжение договоров аренды земельных участков, расположенных на территории города Свободного":

- Федеральный закон от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 25 октября 2001 г. N 137-ФЗ "О введении в действие Земельного кодекса Российской Федерации";

- Федеральный закон от 25 октября 2001 г. N 136-ФЗ "Земельный кодекс Российской Федерации";

- постановление Законодательного Собрания Амурской области от 26 сентября 2008 г. N 7/534 "О Порядке определения размера арендной платы, порядка, условий и сроков внесения арендной платы за земельные участки, находящиеся в государственной собственности Амурской области, и земельные участки, государственная собственность на которые не разграничена";

- постановление Законодательного Собрания Амурской области от 10 декабря 2009 г. N 25/561 "О внесении изменения в Порядок определения размера арендной платы, порядка, условий и сроков внесения арендной платы за земельные участки, находящиеся в государственной собственности Амурской области, и земельные участки, государственная собственность на которые не разграничена";

- решение городского Совета народных депутатов от 7 июля 2008 г. N 30 "Об утверждении Порядка определения размера арендной платы, порядка, условий и сроков внесения арендной платы за земельные участки, находящиеся в муниципальной собственности г. Свободного".

1.6. Основными факторами, влияющими на качество муниципальной Услуги, предоставляемой потребителям, являются:

- наличие нормативных документов, составляющих правовую основу деятельности Управления;

- наличие компьютерной техники, необходимой для подготовки договоров и соглашений о расторжении договоров;

- Управление, предоставляющее Услугу, должно располагать необходимым количеством специалистов в соответствии со штатным расписанием, обеспечивающим возможность предоставления Услуги в необходимом объеме.



2. Требования к качеству оказания муниципальных услуг в разрезе услуг

Качество услуг по заключению и расторжению договоров аренды земельных участков, расположенных на территории города Свободного.



2.1. Сведения об Услуге



Настоящий стандарт распространяется на муниципальную Услугу "Заключение и расторжение договоров аренды земельных участков, расположенных на территории города Свободного", предоставляемую населению города Свободного за счет средств городского бюджета.

Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение об оказании Услуги, его оформление и регистрацию, получение Услуги, оценку ее качества и рассмотрение жалоб (претензий) ее получателей.

Единица измерения Услуги - 1 заявление.

Получатели Услуги - граждане г. Свободного.

Предоставление Услуги является бесплатным видом Услуги.

Результаты предоставления Услуги:

- устная консультация специалистов Управления по вопросам заключения договора аренды земельного участка;

- договор аренды земельного участка;

- дубликат договора аренды земельного участка;

- соглашение о расторжении договора аренды земельного участка;

- отказ в заключении договора аренды земельного участка.



2.2. Документы, регламентирующие деятельность организации



1) Положение Управления, утвержденное постановлением главы администрации города от 4 февраля 2004 г. N 142;

2) свидетельство о государственной регистрации юридического лица от 20 декабря 2004 года, регистрационный номер - 1022800761610.



2.3. Условия размещения и режим работы Управления, предоставляющего Услугу



2.3.1. Услуги оказываются специалистами Управления в здании, расположенном по адресу: г. Свободный, ул. 50 лет Октября, дом 14, кабинет N 465. Прием: понедельник, вторник, четверг - с 8.00 ч. до 12.00 ч. (время местное), обед - с 12.00 ч. до 13.00 ч. (время местное). Контактный телефон: 5-22-39.

Также информацию по получению муниципальной Услуги можно получить путем посещения сайта администрации муниципального образования "город Свободный" (http://www.svobnews.amur.ru).



2.4. Техническое оснащение Управления, предоставляющего Услугу



Управление оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой Услуги.

В основной перечень оснащения Управления включено следующее оборудование, аппаратура, приборы и инвентарь:

1) столы, стулья;

2) шкафы;

3) компьютерная техника;

4) принтеры;

5) факсы.

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению, в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

Неисправные специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

Состояние электрического оборудования в учреждении определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.д.



2.5. Укомплектованность Управления, предоставляющего Услугу, кадрами и их квалификация



2.5.1. Управление, предоставляющее Услугу, должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

2.5.2. Каждый специалист Управления, предоставляющий Услугу, должен:

- иметь соответствующую профессиональную квалификацию, подтвержденную документами, оформленными в установленном порядке;

- соблюдать правила эксплуатации оборудования, специальной и специализированной техники, охраны труда и техники безопасности и своевременно проходить соответствующие инструктажи;

- знать и соблюдать действующее законодательство, касающееся профессиональной деятельности, соответствующие программы проведения мероприятий по предоставлению Услуги;

- иметь навыки организационно-методической деятельности;

- изучать и учитывать в процессе оказания Услуги индивидуальные различия получателей Услуги;

- обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности, соблюдать правила этики, при предоставлении Услуги специалисты Управления должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение;

- специалисты Управления при предоставлении Услуги должны руководствоваться должностными инструкциями, определяющими их права и обязанности.

2.5.3. Раз в год специалисты Управления должны посещать специализированные курсы, обучающие семинары, тренинги.

2.5.4. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие обязанности и права сотрудников.



2.6. Требования к технологии оказания Услуги



2.6.1. Требования, предъявляемые к процессу предоставления Услуги:

- все сведения, представляющие собой конфиденциальную информацию, а также личные данные граждан, информация об имущественных правах также должны охраняться согласно действующему законодательству.

2.6.2. Требования, предъявляемые к самой Услуге:

- доступность и комфортность получения Услуги гражданами;

- своевременность предоставления Услуги гражданам;

- полная осведомленность граждан о процессе получаемой Услуги и ее стоимости;

- качество предоставления Услуги.



2.7. Информационное сопровождение деятельности Управления



Информационное обеспечение производится в виде:

2.7.1. Опубликования извещений в СМИ.

2.7.2. Опубликования информации в СМИ по изменениям в действующее земельное законодательство.



2.8. Контроль за деятельностью организации, представляющей муниципальную Услугу



2.8.1. Управление должно иметь документально оформленную (собственную) систему контроля за деятельностью сотрудников с целью определения соответствия оказываемой муниципальной Услуги отраслевому и настоящему стандартам, другим нормативным документам.

2.8.2. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляет уполномоченный орган исполнительной власти в сфере заключения и расторжения договоров аренды земельных участков, расположенных на территории города Свободного, и другие органы в пределах своей компетенции, на предмет соответствия качества фактически представляемой муниципальной Услуги стандарту.



2.9. Ответственность за качество оказания Услуги



2.9.1. Работа Управления по предоставлению Услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества предоставления Услуг.

2.9.2. Начальник Управления несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего стандарта.

2.9.3. Приказом начальника Управления должны быть назначены ответственные лица за качественное предоставление Услуги в соответствии с требованиями настоящего стандарта, а также сформирована служба контроля за качеством предоставления Услуги в соответствии с настоящим стандартом.

2.9.4. Начальник Управления обязан:

- обеспечить разъяснение и доведение стандарта до всех сотрудников Управления;

- четко определить полномочия, ответственность и обеспечить взаимодействие всего персонала, осуществляющего предоставление Услуг и контроль качества предоставляемых Услуг;

- организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями настоящего стандарта;

- обеспечить внутренний контроль за соблюдением требований настоящего стандарта;

- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления Услуг.



2.10. Оценка качества предоставления муниципальной Услуги



2.10.1. Критериями оценки качества Услуги являются:

- полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

- результативность предоставления Услуги путем изучения обращений граждан и опросов населения;

- отсутствие нарушений технологии оказания Услуги;

- удовлетворенность населения обслуживанием.

2.10.2. Качественное предоставление услуг характеризуют:

- отсутствие ошибок в документах, предоставляемых гражданам;

- вежливое обращение с гражданами;

- добросовестность и отсутствие личной заинтересованности в предоставляемой Услуге.



2.11. Система индикаторов качества Услуги



----+----------------------------------------+--------------------
¦ N ¦Индикаторы качества муниципальной услуги¦Значение индикатора¦
¦п/п¦                                        ¦                   ¦
+---+----------------------------------------+-------------------+
¦1. ¦В учреждении ведется учет проверок      ¦Да                 ¦
¦   ¦качества оказания Услуг, имеется книга  ¦                   ¦
¦   ¦(журнал) регистрации жалоб на качество  ¦                   ¦
¦   ¦Услуг при условии нахождения            ¦                   ¦
¦   ¦ее в доступном для потребителей месте   ¦                   ¦
+---+----------------------------------------+-------------------+
¦2. ¦Общий уровень укомплектованности кадрами¦100%               ¦
¦   ¦по штатному расписанию                  ¦                   ¦
+---+----------------------------------------+-------------------+
¦3. ¦Среднее количество посетителей в день   ¦Не менее 40 человек¦
+---+----------------------------------------+-------------------+
¦4. ¦Процент заключенных договоров аренды    ¦Не менее 80%       ¦
¦   ¦земельных участков, расположенных       ¦                   ¦
¦   ¦на территории города Свободного,        ¦                   ¦
¦   ¦по результатам рассмотрения заявлений   ¦                   ¦
+---+----------------------------------------+-------------------+
¦5. ¦Процент отказов в заключении договоров  ¦Не более 20%       ¦
¦   ¦аренды земельных участков, расположенных¦                   ¦
¦   ¦на территории города Свободного,        ¦                   ¦
¦   ¦по результатам рассмотрения заявлений   ¦                   ¦
¦   ¦от общего числа поданных заявлений      ¦                   ¦
+---+----------------------------------------+-------------------+
¦7. ¦Процент положительного результата       ¦Не менее 95%       ¦
¦   ¦консультирования граждан по заключению  ¦                   ¦
¦   ¦и расторжению договоров аренды земельных¦                   ¦
¦   ¦участков, расположенных на территории   ¦                   ¦
¦   ¦города Свободного                       ¦                   ¦
+---+----------------------------------------+-------------------+
¦8. ¦Количество жалоб на предоставление      ¦Не более 10        ¦
¦   ¦услуги в течение отчетного года         ¦                   ¦
----+----------------------------------------+--------------------


Курсы валют
15.06
16.06
USD
62.2511
62.6851
EUR
73.5621
72.5329
CNY
9.73799
9.7689
GBP
83.4850
83.1455



Новости партнеров
Погода
16.06
17.06
Москва
+23
+11
+23
+13
Санкт-Петербург
+22
+12
+22
+13
Новосибирск
+23
+15
+22
+12
Хабаровск
+18
+15
+20
+12
Калининград
+23
+12
+26
+12
Архангельск
+22
+8
+25
+10
Популярные новости
Статистика




Рейтинг@Mail.ru
© 2008-2017. Все права защищены.
При использовании материалов Российского Правового Портала "Семерка" ссылка на 7Law.info обязательна